顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）について

▼概要
顧客等からのクレーム・苦情は、商品・サービスや接客態度・システム等に対して不平・不満を訴えるもので、それ自体は業務改善や新たな商品・サービス開発につながるものです。
しかし、不当・悪質なクレームは、従業員に過度に精神的ストレスを感じさせるとともに、業務に支障がでるケースも見られるなど、企業や組織に金銭、時間、精神的苦痛等、多大な損失を招くことが想定されます。 従ってこのようなクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントから従業員を守る対応が求められます。
このサイトには「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が掲載されています。

▼詳細
「厚生労働省」
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上手な値上げの進め方

▼概要
材料費や人件費など、様々なものが値上がりしています。「良いものを安く提供してお客さまに喜んでもらいたい」という思いだけでは、お店を維持することが今後難しくなるでしょう。
ケーキ屋を例に上手な値上げの進め方を一緒に考えてみましょう。

▼詳細
「日本政策金融公庫」(PDF)
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後継者人材バンク

▼概要
この事業は、創業を目指す起業家と後継者不在の会社や個人事業主を引き合わせ、創業と事業引継ぎを支援する事業です。
ただし、後継者不在の事業主の経営者候補として、起業家を引き合わせるものであるため、従業員としての雇用の斡旋を行うものではありません。

▼詳細
「独立行政法人 中小企業基盤整備機構」
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設備を点検して光熱費削減「省エネルギー診断」

▼概要
一般社団法人環境共創イニシアチブでは、資源エネルギー庁管轄の「省エネ診断」事業を実施し、エネルギー価格高騰に悩む中小企業の皆さまのエネルギーコスト削減のお手伝いを行っています。

▼詳細
「一般社団法人環境共創イニシアチブ」
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中小トラック事業者向けテールゲートリフター等導入等支援事業

▼概要
国土交通省では、新規投資の余力がなく、経営環境が厳しい状況にある中小トラック運送事業者に対し、荷役作業の効率化（荷役時間の短縮・荷役負担の軽減）等に資する機器等の導入等に係る費用の一部を補助する「中小トラック事業者向けテールゲートリフター等導入等支援事業」を実施します。

▼詳細
「国土交通省」
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手形等のサイトの短縮に関する注意喚起

▼概要
公正取引委員会及び中小企業庁は、下請法の基づく定期調査から令和6年11月1日以降に手形等により下請け代金を支払う場合には、手形等のサイトを60日以内に短縮することを求める注意喚起を行いました。

▼詳細
「経済産業省」
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職場でのミスコミュニケーションを考える動画教材

▼概要
経済産業省は、職場における日本人社員と外国籍社員の効果的なコミュニケーションに向けた学びを促進するため、「日本人社員も外国籍社員も職場でのミスコミュニケーションを考える」動画教材及び「動画教材を使った対話による学びの手引き」を策定しました。

▼詳細
「経済産業省」ユーチューブ
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中小企業の目線で取り組むカーボンニュートラルの進め方

▼概要
・取引先よりカーボンニュートラルの取組みを求められている方
・時代の流れを踏まえて先手を打つことで、一歩先を行く環境対応企業を目指す方
・カーボンニュートラルについてゼロから学びたい方

このような方にお勧めする無料オンデマンド講座です。

▼詳細
「中小企業大学校」
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知財・無形資産の投資・活用ガイドブック

▼概要
知財・無形資産の投資・活用を実践するにあたっては、自社の強みについて社内メンバー間で共通認識化することが必要不可欠です。しかし、実践に悩む企業においては、そもそも自社の強みを把握できていないか、把握できていたとしても認識が異なる点がボトルネックになっている場合があります。
本ガイドブックでは、このようなボトルネックを解消し、知財・無形資産の投資・活用を推進するためのポイント、それを機能させるための知財部門の役割及び知財・無形資産の投資・活用に係る情報開示の重要性や方法論について、具体的かつ多様な事例とともにご紹介しています。

▼詳細
「特許庁」
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省エネルギー投資促進・需要構造転換支援事業費補助金

▼概要
以下のような設備導入を行う場合に補助します。
(1) 工場・事業場型
先進設備や、工場や事業場全体で、機器設計が伴う設備または事業者の使用目的や用途に合わせて設計・製造する設備等の、導入を支援します。
(2) 電化・脱炭素燃転型
化石燃料から電気への転換や、より低炭素な燃料への転換等、電化や脱炭素目的の燃料転換を伴う設備等の導入を支援します。
(3) エネルギー需要最適化型
SIIに登録されたエネマネ事業者と「エネルギー管理支援サービス」を契約し、 SIIに登録されたEMSを用いて、より効果的に省エネルギー化及びエネルギー需要最適化を図る事業です。

▼詳細
「一般社団法人 環境共創イニシアチブ」
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下請かけこみ寺

▼概要
「下請かけこみ寺」事業は、中小企業庁からの委託事業で、中小企業の取引に関する様々な相談を無料で受け付けています。

相談例
・支払日を過ぎても代金を支払ってくれない
・原材料が高騰しているのに単価引き上げに応じてくれない
・発注元から棚卸し作業を手伝うよう要請された
・お客さんからキャンセルされたので部品が必要なくなったと言って返品された
・「歩引き」と称して、代金から一定額を差し引かれた
・長年取引をしていた発注元から突然取引を停止させられた

▼詳細
「公益財団法人　全国中小企業振興機関協会」
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知的財産権に関する紛争の責任・負担を下請事業者に転嫁する行為

▼概要
知財Gメンによる調査の中で、発注者への納品物について、第三者との間に知財権上の紛争が発生した場合に、発注者が例外なく受注側中小企業にその責任を転嫁できる可能性のある契約が締結されている事案を確認しました。
発注者が提示した契約書フォーマットにそのまま従ってしまった等により、知らずのうちに自社に不利な契約を締結されていないか、改めて契約内容を確認しましょう。

▼詳細
「経済産業省」
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中小企業省力化投資補助金

▼概要
中小企業省力化投資補助事業は、中小企業等の売上拡大や生産性向上を後押しするため、人手不足に悩む中小企業等が IoT・ロボット等の人手不足解消に効果がある汎用製品を導入するための事業費等の経費の一部を補助することにより、省力化投資を促進して中小企業等の付加価値額や生産性向上を図るとともに、賃上げにつなげることを目的としています。

▼詳細
「全国中小企業団体中央会」
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人手不足に対応するための支援情報

▼概要
我が国経済は、深刻な人手不足に直面しています。少子高齢化による生産年齢人口等の構造的な問題があり、人手不足は中長期的に続く可能性があると指摘され、人の確保が困難な「求人難」の時代を迎えています。特に中小企業・小規模事業者にとっては、若者の強い大企業志向、大企業との賃金格差、高い離職傾向等によって、より一層厳しい状況です。
このサイトでは中小企業が人手不足に対応し、「人材確保」を実現するための支援情報を紹介します。

▼詳細
「独立行政法人中小企業基盤整備機構」
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中小Ｍ＆Ａガイドライン

▼概要
M＆Aに関して、不適切な譲り受け側の存在や経営者保証に関するトラブル、専門業者が実施する過剰な営業・広告等の課題に対応し、中小M＆A市場における健全な環境整備と支援機関における支援の質の向上を図る観点から、中小M＆Aガイドライン（第3版）において、中小企業向けのガイダンス及び仲介者・FA向けの留意事項等を拡充しました。

▼詳細
「経済産業省」
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中小企業・小規模事業者人材活用ガイドライン

▼概要
中小企業庁では、経営者に日々の経営課題の背景に、中核人材の採用、中核人材の育成、業務人材の採用・育成の3つの人材課題が潜んでいないか確認してもらい、それに対する具体的な対応策や支援策を紹介する「中小企業・小規模事業者人材活用ガイドライン」を取りまとめました。

▼詳細
「中小企業庁」
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技術情報管理　自己チェックリスト

▼概要
市このページで公開している「技術情報管理 自己チェックリスト」は、技術情報管理認証制度の基準をもとに、事業者が自社の情報セキュリティ対策の状況を自ら確認し、必要な対策を把握するためのツールです。

▼詳細
「経済産業省」
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E-SODAN

▼概要
E-SODANとは、独立行政法人中小企業基盤整備機構が提供するチャット機能を用いた経営相談ができるシステムで、インターネットで利用することができます。
AI（人工知能）を搭載し、自動で24時間365日質問に答えるAIチャットボット機能と、平日9時〜17時の間で専門家にチャット経営相談ができる有人チャット機能を兼ね備えています。

▼詳細
「独立行政法人中小企業基盤整備機構」
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ローカル10,000プロジェクト（地域密着型の起業や新規事業を支援）

▼概要
ローカル10,000プロジェクト（地域経済循環創造事業交付金）は、産学金官の連携により、地域の人材・資源・資金を活用した新たなビジネスを立ち上げようとする民間事業者などのみなさまの初期投資費用を支援するものです。
民間事業者、国、地方が一体となって、将来にわたって富を生み出していく仕組み（地域経済循環）づくりに取り組んでいます。

▼詳細
「総務省」
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物流標準化促進事業費補助金

▼概要
労働力不足が深刻な物流業務において、標準仕様パレットの利用促進および適切な管理運用により、物流効率化の取組を推進することが本事業の目的です。
パレットの標準化を推進するため、補助対象要件を満たすパレットを導入する荷主等に対し、その導入に係る設備改修等及び効果検証に要する経費の一部を補助します。

▼詳細
「国土交通省」
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「省エネ・地域パートナーシップ」で中小企業等の省エネ取組を支援

▼概要
地域で中小企業等の省エネを支援する体制を構築するため、資源エネルギー庁が立ち上げた枠組みで、２００を超える金融機関や省エネ支援機関が、パートナー機関として参加しています。
資源エネルギー庁及び本パートナーシップ事務局と、中小企業等の身近な相談先であるパートナー機関等との間で、省エネ政策・取組等に関する各種情報の提供や交換を行いながら、中小企業等の省エネを地域で支える取組を進めます。

▼詳細
「資源エネルギー庁」
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路線価図等の公開（令和６年分）

▼概要
路線価とは 相続税や贈与税の計算をする時に使うものです。現預金や有価証券等の価値は分かりやすいですが、土地の時価を計算するのは大変です。
そこで国は道路に路線価という価格をつけ、これに土地の面積を掛けて土地の相続の評価にしました。
このたび、令和６年分の路線価が公開されました。

▼詳細
「国税庁」
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事業継続力強化計画の策定・申請支援を希望する事業者を公募（無料）

▼概要
中小機構は、簡易版BCPである事業継続力強化計画の新規策定を希望する中小企業・小規模事業者に対し、防災・減災の事前対策などの知見を有する専門家による計画策定・申請支援（ハンズオン支援）を開始し、支援を希望する事業者の公募を始めました。

▼詳細
「独立行政法人中小企業基盤整備機構」
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中小企業のＡＩ活用促進について

▼概要
AIに対して、こんな「不安」はありませんか？
・AIとは何かがわからない、メリットが想像できない
・自社に導入できるのかわからない、自信がない
・まず何を準備して、どうやって進めればいいかわからない

経済産業省では、中小企業がＡＩを導入する際に必要となる体制整備や準備・実証手法等について説明しています。

▼詳細
「経済産業省」
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事業承継マッチング支援

▼概要
事業承継マッチング支援は、後継者がいないことなどを理由に「事業を譲り渡したい」とお考えの方と、創業や新分野進出等を目的に「事業を譲り受けたい」とお考えの方をつなぐ、無料のマッチングサービスです。

▼詳細
「日本政策金融公庫」
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中小企業のためのダイバーシティ経営

▼概要
ダイバーシティ経営、性別、年齢、人種や国籍、障がいの有無、性的指向、宗教・信条、価値観などだけではなく、キャリアや経験、働き方なども含めて、人材の多様性と捉え、それぞれが持つ潜在的な能力や特性を発揮して、経営に貢献できる仕組みと文化を作ることを指します。
ダイバーシティ経営の実践に関して悩みを抱えている方、これから取り組もうとしている方、参考にご覧ください。

▼詳細
「経済産業省」
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フリーランス法施行に向けた特設サイト

▼概要
この法律は、働き方の多様化が進み、フリーランスという働き方が普及する中、個人が事業者として受託した業務に安定的に従事することができる環境を整備することを目的とし、フリーランスに係る取引の適正化及び就業環境の整備を図るために施行されます。

▼詳細
「公正取引委員会」
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デジタル推進人材育成プログラム「マナビDX Quest」

▼概要
経済産業省では、地域企業・産業のDX実現に向け、ビジネスの現場における課題解決の実践を通じた能力を磨くため、学生・社会人等を対象に、デジタル推進人材育成プログラム「マナビDX Quest」を実施します。
マナビDX Questは、「企業データに基づく実践的なケーススタディ教育プログラム」および「地域の中小企業との協働による、デジタル技術を活用した課題解決型プログラム」からなり、プログラムを通して企業におけるDXを推進する変革の考え方やプロセスを学び、志を同じくする幅広いデジタル人材とのつながりを構築できます。

▼詳細
「独立行政法人情報処理推進機構」
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共同・協業販路開拓支援補助金（第９回）

▼概要
本事業は、地域経済を支える中小企業・小規模事業者等が、今後複数年にわたり相次いで直面する働き方改革、被用者保険の適用拡大、賃上げ、インボイスの導入等の制度変更等に対応するため、互いに足らざる経営資源を補いながら共同・協業して商品やサービスを展開していく取組を地域振興等機関による支援を受けながら実施することで、地域の雇用や産業を支える参画事業者の商品展開力・販売力の向上を図ることを目的とします。

▼詳細
「全国商工会連合会」
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観光振興事業費補助金

▼概要
観光利用を地域資源の保全に還元するための好循環の仕組みづくりを行い、さらに総合的なサービス水準を向上させ、コンテンツの高度化を図る取組に必要な既存施設等の改修・整備、設備導入・物品購入に対して支援を行います。

▼詳細
「観光庁」
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インバウンド安全・安心対策推進事業

▼概要
現場で訪日外国人旅行者に直接対応をする観光施設や観光案内所、または医療機関等に対し、非常時・受診時の外国人旅行者対応に必要な整備を支援するとともに、地域の災害時等における観光危機管理の強化を支援します。

▼詳細
「観光庁」
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J-GoodTech（ジェグテック）　もしもに備えた連携先

▼概要
年々自然災害は大規模化・広域化・多発化しています。 いくら事業継続力強化計画やBCPを立てても、中小企業一社では心許ない……。 いざというとき頼りになる連携先があれば、どれほど力強いことでしょう。しかし、組合もなく、協力会社もなく、地域に関連する企業もなかったら、どうやって連携してくれる企業を探せばいいのでしょうか？
そんなときこそ、ジェグテック。中小機構が運営している、B2Bのビジネスマッチングサイトです。あなたの会社にぴったりな連携先をジェグテックで探せます。

▼詳細
「独立行政法人 中小企業基盤整備機構」
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個人情報保護法10のチェックポイント（中小企業編）

▼概要
氏名や性別、生年月日、住所などの情報は、個人のプライバシーに関わる大切な情報です。一方、それらの情報を活用することで、行政や医療、ビジネスなど様々な分野において、サービスの向上や業務の効率化が図られるという側面もあります。
個人情報の有用性に配慮しながら、個人の権利や利益を守ることを目的とした「個人情報保護法」の簡単なチェックポイントを動画で紹介します。

▼詳細
「政府広報オンライン」
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経営状況を簡単に自己診断できるシグナル（日本政策金融公庫）

▼概要
日本政策金融公庫では、経営状況を簡単に自己診断できるチェックノート「シグナル」を公開しています。 製造業、小売業、卸売業、サービス業、飲食業、建設業、宿泊業、医療・福祉業、運輸業の９業種を用意しています。

▼詳細
「日本政策金融公庫」
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